Выделенная Техническая Поддержка

Вы крупный датацентр, хостинг провайдер или провайдер услуг и считаете, что Ваши затраты на техническую поддержку клиентов неоправданно велики либо ее качество оставляет желать лучшего?
А может быть Вы компания среднего маштаба, но все равно желаете снизить издержки и улучшить качество?
Неважно кто Вы и каковы размеры Вашего бизнеса. Важно то, что мы можем помочь Вам увеличить прибыль без ущерба для бизнеса. У нас есть готовые решения по организации выделенной технической поддержки, т.к. мы давно оказываем эту услугу ряду крупных компаний, названий которых мы не можем разгласить.

«А как же мой авторитет в глазах клиента? Неудобно признаваться в том, что техническую поддержку ему оказывает сторонняя компания».
Прелесть нашего предложения заключается в том, что техническая поддержка осуществляется нашими специалистами от Вашего лица. Когда Ваш клиент создает тикет, пишет Вам письмо, общается в LiveChat, он пишет на Ваш адрес и общается с инженером Вашей (но все же нашей) компании.
Мы понимаем, что психологически сложно отказаться от контроля клиентов. Не проблема, контролируйте их — предлагайте дополнительные услуги, проводите рекламные акции, опросы. Такой контроль поможет Вам зарабатывать деньги, а не тратить их, а авторитет все же лучше строить на фундаменте хорошего качества услуг и поддержки.

SLA - гарантия качества!

Мы гарантируем качество наших услуг, внедрив Соглашение об Уровне Сервиса (Service Level Agreement) для всех стандартных абонементов. В связи с тем, что стандартного пакета для услуг выделенной технической поддержки не может быть (мы используем исключительно индивидуальный подход), мы готовы разработать пакет услуг, качество которых гарантируется SLA.

Какие проблемы мы можем для Вас решить?
Самые разные:

• Обновление ПО на Вашем сервере.
• Установка или настройка дополнительного ПО.
• Решение проблем с панелями управления хостингом.
• Тестирование аппаратного обеспечения сервера, проведение стресс-тестов.
• Проверка насколько хорошо защищен Ваш сервер и если надо — повышение уровня безопасности.

Да мало ли что мы можем сделать для Вас! Свяжитесь с нами (LiveChat, Support Helpdesk и наши телефоны в Вашем распоряжении) и сообщите нам о Вашей проблеме с поддержкой сервера, а мы придумаем, как помочь.

James Zhu, InfoHub, Inc.

Большинство запросов решаются в течение нескольких часов. Мне также понравилося онлайн чат, который позволяет мне связатся с Вашим техническим персоналом.

 

 

 

 

Сколько стоит ввыделенная техническая поддержка?

Наверное на этот вопрос сложнее всего ответить, так как мы не знаем объема обращений Ваших клиентов за технической помощью и уровня сложности задач. Как только мы получим эту информацию (если Вы пришлете краткое техническое задание), мы сообщим Вам приблизительную стоимость услуги. Одно мы можем гарантировать точно — поддержкой Ваших клиентов будут заниматься люди, знающие что и как они делают. Кстати, время работы считается 15 минутными инкрементами.

Хотите, чтобы Ваши клиенты были довольны технической поддержкой?
Напишите нам и мы найдем оптимальное решение.